迅速处理突发故障，彰显优质服务理念

　　“信息中心吗?一期集控室所有办公电脑内外网都上不了了，所有系统都无法登陆了，赶紧上来处理一下吧。”5月9日周六下午3点半左右，信息中心接到当值值长从现场打过来的电话。

　　接到一期值长报告后，信息中心人员迅速响应，立即启动网络故障应急响应机制。不久又接到输煤区域报告网络出现故障，不能登陆信息系统的报修。信息中心所有同事第一时间进行分组分别处置，根据故障现象以及网络文档资料，迅速判断故障范围和位置，很快发现故障区域只出现在一期集控室区域办公区和输煤区域，其它区域网络正常。时逢运行交接班期间，网络故障直接导致信息系统不能登陆，ERP系统交接班日志无法填报、缺陷无法填报更新，OA文件无法流转传阅，统计平台数据无法填报等问题，对业务的正常开展造成极大的不便。故障就是命令，信息中心人员立即分头赶赴故障现场开展工作勘察，经过1个多小时的仔细认真检查，确认了初期的判断是正确的，只有两个生产办公区存在故障，未发现相邻其它办公区域存在故障。

　　在了解现场详细情况后，信息中心及时将故障初步原因报告到当值值长处，并做好网络故障信息发布和系统故障处理方案。按照处理方案，信息中心人员到达现场后，做好相关安全措施后迅速展开工作。晚上8点多，经过5个小时的紧张排查，发现两个故障区域属于同一个wlan逻辑区域，在隔离了网络故障点之后，故障区域网络恢复正常，信息系统可以正常使用。

　　因事发突然，信息中心人员持续抢修排除故障，没有顾上吃晚饭，大家心中只有一个信念，加快工作速度，尽早为同事们畅通网络，恢复信息系统正常运行。

　　近年来，经营管理部以提升服务质量为主题，以公司和其他部门为中心，提高站位、加强交流、务实灵活、勇于担当，想员工之所想、急员工之所急，用默默的奉献践行公司优质服务理念，用自己的实际行动把“提高服务意识”落地，彰显钦电人良好的工作品质和职业操守。